ИИ-инструменты·На витрине

Голосовой ИИ-оператор колл-центра на казахском и русском

73/100

Голосовой агент принимает и совершает звонки на двух языках: подтверждает записи, напоминает о платежах, обзванивает базу и передаёт сложное живому оператору.

Проблема

Колл-центр в Казахстане обязан говорить на двух языках, а оператор обходится в 350–450 тыс. ₸ в месяц со всеми налогами при текучке 60–80% в год. Автоматизировать нечем: западные голосовые платформы не держат разговорный казахский и переключение языка внутри реплики, а локальные решения — это кнопочное IVR, которое клиент бросает после второго меню. В итоге половина звонков остаётся без ответа в пик, а рутинные подтверждения и напоминания делают люди.

Решение

SaaS-агент на распознавании и синтезе речи с дообучением на казахской разговорной речи. Готовые сценарии: подтверждение записи или заказа, напоминание о просрочке, обзвон холодной базы, первая линия поддержки. Агент понимает смешанную речь, переключает язык внутри диалога, передаёт разговор оператору по стоп-словам и негативу, пишет итог звонка в CRM. По каждому звонку — расшифровка, итог и причина отказа, что само по себе становится источником аналитики отдела продаж.

Кому это нужно

Клиники, автодилеры, микрофинансовые организации, интернет-магазины, страховые и сети услуг — компании с тремя и более операторами и объёмом от 2 000 звонков в месяц. Отдельный сегмент — аутсорсинговые колл-центры, которым агент закрывает ночные смены и пики.

Как зарабатывает

Подписка от 150 тыс. ₸ в месяц за линию плюс поминутная оплата 35–60 ₸. Средний чек клиента — 400–900 тыс. ₸ в месяц, что сопоставимо с зарплатой полутора операторов и потому продаётся через прямое сравнение затрат.

Оценка

Голосовые агенты в 2026 году стали рабочей технологией, но казахский язык остался белым пятном: у глобальных платформ его нет, а спрос на двуязычный обзвон в РК постоянный. Продажа идёт через прямое сравнение с зарплатой оператора, выручка повторяющаяся и растёт вместе с объёмом звонков клиента. Главный ограничитель — качество распознавания смешанной казахско-русской речи: именно на нём проект либо получает защищённое преимущество, либо разваливается на первой демонстрации.

Острота проблемы
8
Рынок Казахстана и СНГ
7
Монетизация и unit-экономика
8
Реализуемость MVP силами ИИ
6.5
Конкуренция и отличие
6.5
Регуляторные и операционные риски
6
Инвестиционная привлекательность
8

Основные риски

  • —Качество казахского распознавания на телефонной линии с шумом и смешанной речью — если агент не понимает клиента с первой фразы, отказ происходит на пилоте и вернуть доверие нельзя.
  • —Задержка ответа: всё, что дольше секунды, звучит как обрыв связи и рушит диалог; сложность растёт при каждой интеграции в реальном времени.
  • —Крупные платформы добавляют языки быстро и дёшево — преимущество исчезнет, если к тому моменту не накоплены данные и отраслевые сценарии.
  • —Регулирование записи разговоров и согласий на обработку голоса в РК: клиент из финсектора потребует хранение записей внутри страны и ИБ-аудит.
  • —Репутационный риск клиента: один агрессивный или неуместный звонок агента бьёт по бренду сильнее, чем экономия на операторе, поэтому первые внедрения требуют жёстких ограничителей.

Разработка MVP

Стоимость
9 млн ₸ — 15 млн ₸
Срок
8 нед. — 10 нед.

Предварительная оценка ИИ по допущениям. Это не проверенная финансовая модель — подтверждённые цифры появятся здесь после расчёта командой.

План работ

  1. 1

    Ядро диалога4 нед.

    Приём и совершение звонков через SIP, сценарий подтверждения записи, распознавание и синтез на русском и казахском, передача оператору по стоп-словам, расшифровка и итог звонка.

  2. 2

    Качество казахской речи3 нед.

    Сбор и разметка телефонной казахской речи, дообучение распознавания, словарь имён и адресов, снижение задержки ответа до секунды, тесты на шумной линии.

  3. 3

    Сценарии и интеграции3 нед.

    Конструктор сценариев, напоминание о платеже и обзвон базы, интеграция с amoCRM и Bitrix24, кабинет с аналитикой звонков и причинами отказов.

  4. 4

    Пилот и продажи5 нед.

    Пилот в клинике и в МФО с замером доли автоматизированных звонков, ИБ-документация и договор обработки данных, первые три платящих клиента.

Форматы участия

Заказ на разработку MVP

Собрать голосового агента с казахским языком и вывести на пилот в двух компаниях за 8–10 недель

9 млн ₸ — 15 млн ₸

Доля в проекте

Раунд на дообучение речевых моделей и продажи: цель — 20 платящих клиентов и выручка 8–12 млн ₸ в месяц за год

40 млн ₸ — 80 млн ₸

Партнёрство

Партнёрство с оператором связи или CRM-платформой: их клиентская база и телеком-инфраструктура в обмен на долю выручки

0 ₸ — 10 млн ₸

Техническое решение

Как именно устроен продукт, на чём собирается и в чём защищённость от копирования.

Получить доступ инвестора